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    四川西充:政務服務大提升 便民惠民加速度

    優化政務服務是發展所需、民心所向。近年來,四川西充縣堅定不移推動“放管服”改革、持續優化營商環境,有效激發了市場活力和社會創造力。2021年,西充以企業和群眾需求為導向,堅持高位驅動,強化責任落實,開展多方聯動的“政務服務提升年”專項行動,推動政務服務更加高效、營商環境持續優化、工作效能明顯提高,為全縣經濟持續健康發展、社會大局和諧穩定提供堅強保障。

    建立“智慧型”服務中心 群眾辦事“零見面

    “您好,這是您的快遞,請簽收。”近日,家住順慶區綠地智慧城小區的程先生收到一份快遞,打開一看,居然是自己一天前在網上申請的公司營業執照。程先生既欣喜又驚訝,他告訴記者,近段時間他正在辦理公司營業執照,公司經營地位于西充縣晉城鎮,而自己居住在順慶區。不想來回奔波辦件的程先生犯了難。“后來我打電話向西充縣政務服務中心工作人員咨詢,他們告訴我可以在網上辦理,并把辦理流程和注意事項給我說得明明白白。”程先生說,“我在網上提交申請,沒想到才1天時間,營業執照就郵寄到家了。必須給西充政務服務中心點贊!”隨后,程先生在手機上點開“好差評”政務評價平臺,輸入辦件編碼,高興地為此次辦件服務“點亮”了五顆星。

    “利用智慧賦能拓展‘互聯網+政務服務’,讓群眾辦事實現‘零見面’,只是我們優化政務服務的舉措之一。”據西充縣行政審批局局長李靈介紹,該縣總投資1億元,按照“全國一流、全省領先”的高標準規劃建設縣政務服務中心,集行政審批、公共服務、公共資源交易為一體,使用面積1.3萬平米,配置前臺窗口102個,后臺工位215個,入駐單位41家,集中行政許可事項261項、公共服務事項102項,集中率達100%。

    李靈告訴記者,該縣政務服務中心針對不同業務,分別實行一窗受理、分類審批、套餐服務等模式。同時,大力推廣應用“天府通辦”、“營商通”APP,充分發揮全省政務一體化平臺網辦優勢,加快推進高頻服務事項“全程網辦”。做到辦件過程可查詢,辦件結果有告知,讓信息多跑路,讓群眾和投資者少跑路,甚至“零跑路”。

    截止目前,該中心行政審批辦事材料減免率達27.02%,辦事時限壓縮比75.15%,即可辦比例達45%以上,全程網辦率達97.52%。

    “下一步,我們還將在大廳內設立‘24小時不打烊’自助專區。通過智慧政務一體機,推行類似銀行ATM機的‘無人受理’模式,實現“機器換人”的轉型升級。”李靈說。

    開展“十大行動” 優化營商環境

    “沒想到啊,這么快就把證辦好了,真是太感謝這些工作人員了。”4月7日一大早,西充縣“南山月”工程項目辦件負責人顧洋來到該縣政務服務中心,接過工作人員遞來的“工程建設規劃許可證”,激動之情溢于言表,一個勁兒地稱贊工作人員“為人民服務,辦事效率高”。

    3個工作日前,顧洋急匆匆來到該縣政務服務中心辦證,當時已臨近下班時間,窗口工作人員了解到具體情況后,立即開展延時服務。在審核材料時,工作人員發現該企業所提交的申請材料中,公司資質證明等資料不齊全,隨即一次性告知需補全的全部材料及注意事項,對企業實行容缺受理。辦件過程中,工作人員耐心細致地回答企業相關咨詢,指導填寫相關表冊,免費提供證件復印等服務。

    “我們堅持一枚印章管審批、一個窗口辦成事、一個中心全服務,做到‘流程盡量減、時限盡量壓、材料盡量少’。”據李靈介紹,該縣政務服務中心通過實行延時服務、容缺受理、等方式提高行政審批效率,優化營商環境,提升企業和群眾滿意度的做法只是西充縣大力開展“政務服務提升年”行動的一個縮影。

    今年以來,西充緊緊圍繞全縣經濟社會發展大局,深化“放管服”改革,深入開展“政務服務提升年”十大行動,包括便利服務行動、審批提速行動、保障升級行動、陽光公開行動、規范監管行動、市場凈化行動、權益保護行動、政務誠信行動、市場開放行動、糾風治亂行動,推動政務更加高效便捷、營商環境持續優化,工作質效明顯提高。

    構建便民服務網助推基層治理

    “陳大爺,這些資料已經幫你填完了哦,你在這兒簽字,再按個手指印就可以了哈。”日前,在西充縣仁和鎮雙江社區居民陳顯平家門口,“代辦員”李全奎正在一步步為陳顯平填報申請高齡補貼的相關資料。

    據了解,今年80歲的陳顯平老人體弱多病,子女不在身邊,該社區代辦員李全奎在走訪中了解到老人具體情況后,立即拿上相關申請資料來到陳顯平家中,為其代辦申請。

    “人老了,腿腳不方便,眼睛也看不仔細,真是謝謝你們這些年輕人了,讓我門都沒出就辦好了事,減少了好多麻煩。”陳顯平老人緊緊握著李全奎的手感謝地說。

    據仁和鎮黨委書記張杰介紹,在該鎮,像李全奎這樣的代辦員共有30余人,大多是村里的黨員志愿者和村干部,他們穿梭于鎮便民服務中心、村便民服務點和村民家中,為村民跑腿代交資料或上門辦理業務,有效打通了服務基層群眾“最后一公里”。

    “代辦服務、一站式服務等工作的展開,既方便了群眾,又密切了干群關系,村民們幸福感越來越強,為扎實推進基層治理、做好兩項改革后半篇文章打下了堅實基礎。”張杰說。

    據悉,西充縣鄉鎮行政區劃和村級建制調整改革后,為進一步完善鎮村便民服務體系,增強基層便民服務能力,打通服務群眾“最后一公里,西充以基層治理工作為抓手,優化基層公共資源配置,將行政審批事項21項、公共服務事項28項,初審轉報類公共服務事項21項等一批基層需求量大的政務服務事項下放或委托鄉鎮辦理,推進政務服務向基層延伸。同時積極創新便民服務模式,通過精簡流程、設點到村、幫辦代辦、上門服務等形式,全面覆蓋基層群眾。目前,該縣各鄉鎮(街道)、村(社)共設有23個便民服務中心、22個便民服務站、295個便民服務點,行政區劃內便民服務點位覆蓋率達100%,在全縣建立布局合理、全域覆蓋、功能完善的便民服務網絡,切實將便民惠民深入基層,落到實處。(衡歡 記者 戚原

    編輯:張彥晨
    責任編輯:
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